Die 24-Stunden-Notfallpraxis PERMANENCE MEDICAL CENTER im Bahnhof Luzern hat den gesamten Rechnungsversand und das Debitorenmanagement samt Mahnwesen und Inkasso an H-Clearing ausgelagert. Die Liquidität wird mit den Factoring-Optionen gesteuert. Ein Gespräch mit Dr. Daniel Matter, zusammen mit seiner Frau Mitgründer und Geschäftsleiter der PERMANENCE Luzern.

Die 24-Stunden-Notfallpraxis PERMANENCE MEDICAL CENTER im Bahnhof Luzern wurde zwischen September 2001 und April 2002 vom heute 45-jährigen Dr. med. Daniel Matter, FMH allgemeine Medizin, und seiner 36-jährigen Ehefrau Myriam Matter, dipl. Krankenschwester AKP, aufgebaut. Seit dem 1. Mai 2002 werden in der PERMANENCE Luzern rund um die Uhr hausärztliche Notfallpatienten betreut. Zudem rücken die PERMANENCE-Ärzte für Hausbesuche in die Stadt und Agglomeration Luzern aus. Im Einzugsgebiet haben rund 60 Hausärzte ihre Dienste ausserhalb ihrer Sprechstunde an die PERMANENCE delegiert. Damit wird ein wichtiges Ziel erreicht: Die Hausärzte vor allem in den Randzeiten entlasten, ohne sie im Bereich der Sprechstunde zu konkurrenzieren. Mit jährlich über 25'000 Patientenkontakten ist die PERMANENCE Luzern im ambulanten Bereich die grösste Anlaufstelle der Innerschweiz.

Dr. Daniel Matter, welches ist die Geschäftsidee des PERMANENCE MEDICAL CENTER im Bahnhof Luzern?
Dr. Daniel Matter: Die Hausarztpatienten, die in dringenden Fällen ihren Hausarzt nicht erreichen können, sollen in der gut erreichbaren PERMANENCE im Bahnhof Luzern rund um die Uhr die notwendige medizinische Behandlung und Medikamente erhalten. Das gilt natürlich auch für die Touristen. Zudem nehmen wir den Hausärzten, die das wünschen, gegen Entgelt den Nachtdienst, den Wochenenddienst und allenfalls die Ferienvertretung ab. Somit sind wir eine Ergänzung und keine Konkurrenz der Sprechstunde der Hausärzte.

Wollen denn die Patienten nicht zu Ihnen zurückkommen?
Dr. Daniel Matter: Die PERMANENCE ist eine Praxis mit elektronischer Krankengeschichte (KG). Der elektronische Beschrieb der Konsultation wird dann über unsere Software auf das Faxgerät des zuständigen Hausarztes geleitet. Dieser Faxbrief signalisiert dem Patienten, sich für die Nachkontrolle wieder an seinen Hausarzt zu wenden. Das funktioniert fast reibungslos.

Wie werden die Rechnungen erstellt und versandt?
Dr. Daniel Matter: Die monatlich 2000 bis 2'500 „Tiers-garant“-Rechnungen werden in der PERMANENCE elektronisch erstellt und auf dem Bildschirm von eigenen Fachkräften nachkontrolliert und allenfalls korrigiert. Die freigegebenen elektronischen Rechnungen werden dann an die H-Clearing übermittelt. Die H-Clearing kontrolliert die Rechnungen aufgrund ihres eigenen Systems, druckt sie aus und versendet sie an die Patienten

Wer kümmert sich um das Inkasso?
Dr. Daniel Matter: Mit dem Versand an die Patienten geht auch das Schuldnerrisiko an die H-Clearing über. Mit dem Inkasso haben wir nichts mehr zu tun. Je nach der gewählten Option zahlt uns die H-Clearing die Rechnungsbeträge sofort, oder spätestens innert 30 oder 60 Tagen. Wobei wir die Option für jede Rechnungsserie neu wählen können.

Steuern Sie damit die Liquidität?
Dr. Daniel Matter: Die Liquidität ist in einem Jungunternehmen wie der PERMANENCE ein Dauerbrenner. Dank des flexiblen Factoring der H-Clearing können wir die Liquidität steuern und gleichzeitig deren Kosten optimieren. Wir können gut budgetieren, weil wir wissen, wann das Geld sicher kommt. Und einen unvorhergesehenen Engpass könnten wir mit der Option „Rechnungen sofort kassieren“ überwinden.